01
标价多少就收多少
日常保洁 59 元/2 小时起步，其余项目按房屋面积、家电台数、管道点位分档写在价目表上。 师傅到了现场，不能临时给你换一档价。
品牌价值
把上门服务的价格，讲在你开门之前
博猫中国从 2018 年起在兰州做上门生活服务，现在覆盖甘肃 8 座城市。你决定要不要约之前， 价格、耗时、谁来、出问题怎么办，都应该先摆在桌面上。
- 上门勘测费 19 元，成单全额抵扣
- 城区下单后 60 分钟内响应
- 服务完成后 48 小时内可申请一次免费返工
在甘肃做上门服务，先把怎么约、多少钱说清楚
博猫中国是面向甘肃地区的本地生活服务预约平台。你打开它，多半是想弄清楚两件事： 这活儿大概多少钱，最早什么时候能来人。
我们把找服务、比价格、约时间压成三步。居家清洁、家电清洗、管道维修、宠物照护、 收纳整理、跑腿代办六个分类、28 个具体项目全部标价。选定分类，填上房屋、家电或宠物的 基本情况，就能拿到参考价区间和预计耗时；觉得合适再定时间。
兰州、天水、白银、武威、张掖、酒泉、嘉峪关、定西 8 座城市的城区，下单后 60 分钟内响应。 师傅从最近的服务站出发，路上少花时间，你在家的等待就短一点。
把价格讲在前面的三条规矩
价目表上的数字，就是结账时的数字。听着简单，做起来全靠三条规矩撑着。
02
耗材先问再用
清洁剂、密封圈、滤芯这类东西按实际用量结算。开工前师傅会跟你确认用量和金额， 你点头了才动手。
03
加价摆在明面上
18:00 之后以及法定节假日的上门服务，收取 15% 的时段服务费。这笔钱在下单前就显示在 费用里，不会等到结账时冒出来。
620 位师傅是怎么选出来的
上门服务最怕来的人不托底。博猫中国对签约服务人员的入口设了三道关：身份核验、健康证明、 技能分级考核。三关都过，才能接到第一单。
620
签约服务人员
分布在甘肃 8 座城市，按社区就近派单
46
个社区服务站
兰州城关、七里河、安宁、西固、红古均有落点
8
座城市覆盖
从兰州向天水、白银、武威等城市延伸
91%
近一轮复训通过率
每人每年参加两轮技能复训
技能分三档，活儿按档接
服务人员分为初级、中级、高级三档，按项目熟练度和工具掌握情况评定。日常保洁、跑腿代办 这类项目多由初级与中级承接；老房管道疏通、深度收纳整理、宠护上门这些更挑经验的项目， 交给高级档的师傅。
每年两轮技能复训，内容跟着订单里的实际问题走——哪种地暖管容易堵、哪种猫砂盆最难清、 老旧小区的阀门怎么处理不伤管壁。复训不过关的，先回到中级档做单，练熟了再上。
从一间服务站，到 46 个服务站
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2018
兰州起步：一间服务站，一辆工具车
博猫中国从兰州开始做上门清洁。第一间服务站落在城关区，接的是老小区和新小区的 开荒保洁与日常打扫。那时候一天的单子，一个师傅加一辆工具车就能跑完。
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此后
走出城关，先在城里铺开
订单慢慢从城关扩到七里河、安宁、西固、红古。服务站按社区密度落点，师傅从站点出发， 路上时间短了，同一个半天能多接一单，用户也不用再等一上午。
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延伸
往天水、白银走，价目表是同一张
天水、白银、武威、张掖、酒泉、嘉峪关、定西的用户开始用同一套价目表下单。 调度中心统一排班，哪个城市哪个时段空着，后台看得见。
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现在
46 个服务站，620 位师傅
今天平台的规模是 46 个社区服务站、620 位签约服务人员，累计服务家庭 4.8 万户， 月度订单约 1.9 万单，老客复购率 63%。数字不算惊人，但每一个都对应着具体的小区门牌。
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焕新
预约从 7 步缩到 5 步
站点焕新版把服务分类导航理得更清楚，预约流程从 7 步缩短为 5 步：选服务、查价格、 填时间地址、接收服务人员信息、上门服务与验收评价。少走两步，是希望大家别在中间放弃。
保障写进规则，出了问题有据可查
承诺如果只是说说，那它不算数。下面这几条都写进了订单规则，触发条件清楚，处理路径可查。
- 30 分钟——师傅迟到超过 30 分钟，减免当次上门勘测费
- 48 小时——服务完成后 48 小时内，可申请一次同项目免费返工
- 5000 元——服务过程中造成的物品损坏，按订单保额赔付，单次最高 5000 元
- 4 小时——服务开始前 4 小时可在线上免费改期
师傅迟到怎么算？减免怎么落到账单上？
以约定上门时间为准，师傅实际开始服务的时间超过约定时间 30 分钟即触发。当天结算时， 19 元上门勘测费自动从订单里减去，不需要你另外提申请。如果改约到其他时段，勘测费照常抵扣。
同一个项目又出问题，返工怎么申请？
服务完成后 48 小时内，在订单页提交返工申请，写清哪里不满意。客服会跟师傅核对情况， 安排同一项目的免费重做一次。返工优先排在你方便的时段，不用重新付勘测费。
师傅不小心弄坏了东西，赔付怎么走？
先请师傅当场拍照留证，再联系客服说明物品情况。赔付按订单保额核算，单次最高 5000 元， 款项从原支付通道退回。涉及价值较高的物品，建议在开工前跟师傅说明，方便提前做防护。
甘肃人家的日常，就是我们的日常
换季的时候，衣柜和床品要收要洗；最冷那几天，老小区的管道总爱出状况；出差前， 总想给猫留一份上门照护。这些事我们每年都在同一批小区里重复做，做熟了，也就知道该提前准备什么。
换季前后和春节前一个月是家电清洗与居家清洁的预约高峰，提前 3 天约，时段会好挑很多。 临时起意也没关系，城区 60 分钟内响应，能排上就当天来。